Vatandaşlar şikâyetçi: Kuver ve hizmet bedeli yasal mı?

Restoran ve kafelerde hesaplara eklenen kuver ve servis ücretleri, tüketici haklarını ihlal ediyor. Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili Av. İbrahim Güllü, bu ücretlerin yasal olmadığını belirterek, vatandaşların haklarını savunmaları gerektiğini söyledi.

“BAHŞİŞ ZORUNLU HALE GETİRİLEMEZ”

Tüketicilerin, restoranların hesaplara servis ücreti ya da kuver adı altında yansıttıkları bedellerden mağdur olduğunu ifade eden Güllü, bu durumun açık bir hak ihlali olduğunu belirtti. Elips Haber’den Ateş Çatıkkaş’a konuşan Güllü, “Bahşiş gönüllülük esasına dayanır; bir jest olarak verilmelidir. Ancak bu ücretler zorunlu hale getirildiğinde, bu artık bahşiş olmaktan çıkar ve tüketiciyi mağdur eden bir dayatmaya dönüşür” dedi.

“MASAYA İSTEMEDEN GELEN ÜRÜNLERDEN ÜCRET TALEP EDİLEMEZ”

Restoranlarda masaya istemeden getirilen su, çay, ekmek gibi ürünlerden ücret talep edilmesine de değinen Güllü, bunun açıkça hukuka aykırı olduğunu söyledi. “6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 7. maddesi, sipariş edilmeyen bir mal veya hizmet için bedel talep edilemeyeceğini açıkça belirtir” ifadelerini kullanan Güllü, “İşletmeler, tüketiciyi bilgilendirmeden masaya ek ürünler getirip bunlar için ücret talep edemez. Tüketici, sipariş vermediği bir mal ya da hizmetten dolayı ödeme yapmak zorunda değildir. Bu durumla karşılaşıldığında tüketicinin bilinçli davranması ve hakkını savunması gerekir. Tüketiciler bu duruma itiraz etmedikleri müddetçe alışkanlık haline gelecek ve bu durum artacaktır. Tüketiciden hangi ücretlerin alınacağı hangi ücretlerin alınamayacağı etiket yönetmeliğinde mevcut” dedi.

HAKSIZ SERVİS VE KUVER ÜCRETİ FAİZİ İLE GERİ ALINABİLİR

Tüketicilerin bu tür haksız uygulamalara karşı hukuki yolları kullanabileceğini belirten Güllü, “Haksız yere alınan servis ve kuver ücretlerini ödeseniz bile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ödediğiniz tutarı ticari faiziyle birlikte geri alabilirsiniz. Bu hak, Tüketici Kanunu ile size verilmiştir” ifadelerini kullandı.

Piyasada ciddi anlamda bir denetimsizlik olduğunu ve artan restoran fiyatlarının ardından, kuver ve servis ücretleri konusundaki şikâyetlerin çığ gibi büyüdüğünü belirten Güllü, “Bazı işletmeler bu bedelleri açıkça menüye ekliyor, bazıları ise faturada belirtmeden hesaba yansıtıyor. Bu tür haksızlıklar karşısında tüketicilerin bilinçli ve kararlı bir şekilde hareket etmesi gerekiyor” sözlerini söyledi.