Eğitimde; hasta memnuniyeti, hasta hakları ve hasta sorumlukları, iletişim becerileri, etkili iletişim yolları vb. konularında bilgilendirici bir hizmet içi eğitim düzenlendi. Eğitimde Psikolog Tuğba Korkmaz tarafından, öfke kontrolü, stres yönetimi, empati, zorlu durumlarla başa çıkma, hasta psikolojisi ve davranışları, çalışanlar arası etkili iletişim ortamının sağlanması alanındaki konu başlıklarına değindi. Hasta Hakları birim Sorumlusu Emine Balcal Zeybek tarafından ise; "hasta hakları mevzuatı, bakanlık uygulamaları, hasta hakları ve sorumlukları, hasta mahremiyet, hasta memnuiyeti ve hasta hekim iletişimi" konuları hakkında bilgiler verildi.
“KURUMSAL OLARAK DEVAM EDECEĞİZ”
Hastane yönetimi tarafından yapılan açıklamada, “Sağlık sorunu olan hastanın hekime gitme kararı vermesi iletişim sürecini başlatır. Aslında bakıldığında çoğu zaman ani, plansız ve hazırlıksız olarak kurulan bir iletişimdir. Bu nedenle bu iletişim sürecinin herhangi bir iletişim kazasına neden olmadan sonlanması önemlidir. Hasta ve sağlık personelinin bu iletişimlerde ulaşmak istedikleri sonuç aynı olup; hastanın iyileşmesi ve başvurduğu kurumdan sağlık hizmetini almasıdır. Hekim ve sağlık personelinin amacı da; hastasının iyileşmesi ve sağlık sorunları çözülmüş şekilde kurumdan ayrılmasıdır. Herksin her dönemde eğitim almaya ihtiyacı vardır. Hastanemizde ki hizmet kalitesini arttırarak hasta ve hasta yakınlarıyla etkin bir iletişim bağı oluşturmak için bu tür eğitimlere kurumsal olarak devam edeceğiz. Sonuç olarak biz sağlıkçılar ve hastaların ortak amacı aynı olduğuna göre doğru ve etkin iletişim işimizi kolaylaştıracaktır” denildi.
Haber: Aleyna SEVENCAN